91 · 疑问解答

91手机助手官方下载：先确认你要装的是哪一版

来问下载的人，十有八九卡在第一步：不清楚自己要的是安卓版、电脑版还是苹果版。这三个版本用途不一样。安卓版装在手机上，用来装应用、管理已安装的软件、翻看文件；电脑版装在 Windows 上，用数据线把手机连到电脑，做批量卸载、导出照片、备份通讯录这类操作；苹果版走的是另一条路，安装完成后需要到设置里信任描述文件，功能范围与安卓版并不完全重合。装错版本不是不能改，只是会多花些时间。

判断方法很简单：看你要解决的问题发生在哪台设备上。手机上操作不顺，就装安卓版或苹果版；要在电脑上整理手机里的文件，就装电脑版。两个都装也可以，只是尽量让两端版本号接近，否则电脑端可能识别不到手机的连接状态。

下载页上的版本号一般写成 3.x.x 这样三段，后面括号中标着发布日期。挑日期最新的那个，别去点旁边那种“高速下载”“立即加速”的按钮，这类按钮通常绑定着别的东西。

91助手安装教程：安卓、电脑、苹果三种装法各说一遍

安卓版

在手机浏览器里打开下载页，选安卓版。下载完成后，系统可能会拦一次，提示“不允许安装未知来源应用”，这时进入设置—安全—安装未知应用，把当前浏览器的权限打开，再回到安装包点一次。安装过程中如果弹出风险提示，是因为这个安装包不是从手机自带商店下载的，按提示继续即可。装完第一次打开会请求存储权限和电话权限，存储权限必须给，否则扫不到已安装的应用。

电脑版

下载下来是个 exe 文件，双击，选安装路径。默认装在 C 盘，如果 C 盘剩余空间不到 2G，建议换到 D 盘。安装过程大约一到两分钟，中途会问要不要装附带的推荐软件，把勾去掉。装完桌面出现图标，右键属性里能看到版本号，和你下载页上看到的一致就说明没问题。

苹果版

苹果版一般通过描述文件安装。装完去设置—通用—VPN与设备管理，找到对应的企业级应用描述文件，点信任。不信任的话，打开会闪退。这一步很多人漏掉，回头以为是安装包坏了。

91助手连接不上手机：按顺序查这四处

91助手连接不上手机是咨询里出现最多的一个问题，多数不是软件本身的问题，而是中间某一环断了。按下面顺序查，基本能定位：

第一步，看数据线。有些线只供电不传数据，插上手机只显示充电。换一根原装或确认能传文件的线试试。

第二步，看手机的 USB 调试。安卓机要进设置—关于手机—连续点七次版本号调出开发者选项，再进去把 USB 调试打开。插线后手机会弹一个“是否允许 USB 调试”的窗口，点允许，并且勾选“一律允许”。这个窗口如果被划掉了，拔线重插会再弹一次。

第三步，看电脑端的驱动。Windows 设备管理器里如果手机那一项带黄色感叹号，说明驱动没装好，去手机品牌官网下对应的 USB 驱动，或者换一个 USB 口，优先用机箱后面板上的口，前面板的延长口供电弱，容易掉线。

第四步，看电脑上有没有别的手机助手在后台抢连接。两个同类软件同时运行，端口会冲突，把另一个退出，再重启 91 助手。

如果以上都正常还是连不上，把手机重启一次，电脑端也重启，再插线。这个动作看着笨，但确实能解决一部分端口占用问题。

91助手怎么备份数据、怎么恢复数据

备份和恢复是两个动作，走的是同一个入口，顺序不能颠倒。

备份：手机连上电脑端后，左侧菜单里找“备份恢复”，进去先选备份。可选的内容一般有联系人、短信、通话记录、图片、应用及数据。图片和视频体积大，如果只是防止误删，可以只勾通讯录和短信，几百 KB，几秒完成。全量备份视手机里的照片数量，从几分钟到半小时都有。备份文件的存放路径在界面上能看到，默认在电脑的文档目录下，记一下，换电脑时要把它一起带走，否则新电脑上找不到旧备份。

恢复：还是在同一个入口，切到恢复页，选中之前那份备份记录，勾要还原的项，点开始。恢复通讯录会覆盖手机上现有的同名联系人，如果手机上已经新存了一批号码，先把新号码单独导出一份再恢复，避免两边的记录混在一起。整个恢复过程不要拔线。

另外提醒一句，备份文件放在电脑本地，电脑要是重装系统，文件跟着没。重要的东西建议再复制一份到移动硬盘。

91助手旧版本大全：什么情况下才需要往下找版本

下载页里那些旧版本不是摆设。常见的使用场景有三种：新版本在你的系统上打不开或者装完闪退；你的手机系统版本比较老，新版本要求的最低系统版本够不着；某个功能在新版里被调整了位置，你更习惯旧版的操作方式。

旧版本按版本号从高到低排列，文件名里通常带日期。选的时候注意两点：一是确认文件完整，下载后大小和一栏里标注的一致；二是装旧版之前先把新版卸干净，包括安装目录里的残留配置，否则会出现两个版本互相覆盖、打开后白屏的情况。卸载后建议重启一次再装。

不建议在旧版本上反复来回试，试到第三个还不行，多半是系统兼容问题，不是版本问题。

91助手刷机教程：动手前先想清楚这三件事

刷机功能在工具里属于风险较高的一块，讲之前先把前提说清。

第一，电量。手机电量低于 50% 不要开始，刷机过程中断电，轻则卡在开机画面，重则进不了系统。

第二，数据。刷机会清空手机里的数据，通讯录、照片、聊天记录在刷之前全部备份到电脑或云端。这一步没做，后面没有补救办法。

第三，机型与固件包要对得上。同一个品牌不同型号的固件不能混用，型号在设置—关于手机里能看到，逐字对上再下载。固件包下载完对一下文件大小和校验值。

操作流程一般是：手机连上电脑，进入刷机页面，选择本地已下载的固件包，点开始，等待进度走完，手机会自动重启。第一次开机比平时慢，三五分钟属于正常，别急着拔线或者长按电源键。开机后如果能正常进系统，进去看一眼版本号是不是目标版本。

刷完出现无法开机的情况，先尝试进入恢复模式做一次清除数据，多数能救回来。如果还是不行，就不要再反复刷，把机型和当前现象记清楚，找售后或者官方论坛问，硬刷有把主板写坏的可能。

91助手应用市场与游戏中心：日常使用里最常碰到的两块

应用市场里按分类和应用榜排列，顶部有搜索框。想找某个应用，直接输名字，比翻分类快。每个应用详情页里能看版本号、更新时间、所需权限，安装前扫一眼权限那一栏，一个手电筒应用要读通讯录，这种就别装了。

已安装列表可以按占用空间排序，手机存储告急的时候，从大到小卸载几个不用的，比一张一张照片删见效快。批量卸载的时候注意别把系统自带的应用一起勾上，那类应用卸掉会影响手机正常功能。

游戏中心里除了游戏下载，还有游戏包的更新提示。大型游戏更新包动辄一两 G，建议在 Wi-Fi 下操作，用流量更新容易中途断掉，断了要重新下。游戏存档一般在应用数据里，卸载前如果还想留着进度，先在备份功能里勾上这个应用的数据。

常见问题

91助手装完打不开，或者打开后白屏，怎么办

先确认是不是装了两个版本。到控制面板里看已安装程序列表，出现两条同名记录就先全部卸载，重启电脑，再重新装一个。如果只有一个版本还是白屏，右键桌面图标选“以管理员身份运行”试一次，权限不足时界面加载会卡住。安卓端白屏多数是存储权限没给，去设置里把权限补上。

换新手机后，旧手机上的备份能恢复到新机吗

能，但要同平台。安卓的备份恢复到安卓机上，苹果的恢复到苹果机上，跨平台恢复通讯录这类文本内容问题不大，应用和数据基本不行，因为两边的安装包格式不同。另外新手机的系统版本如果比旧手机高很多，部分应用数据恢复后可能提示版本不匹配，重新装一次应用即可。

91助手连接不上手机，但换台电脑就能连上，问题在哪

问题在那台连不上的电脑上，不在手机。重点查两处：一是驱动，设备管理器里手机项有没有异常标记，有就重装驱动；二是电脑上装了其他手机助手或者厂商的同步软件，后台服务占用了连接端口，把那些程序退出，任务管理器里确认进程真的结束了，再打开 91 助手试。